Politique de remboursement

Version du 9 octobre 2026.

Votre droit de rétractation

Pour un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de votre article pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans devoir la justifier. Pour plusieurs articles commandés ensemble et livrés séparément, ce délai commence après la réception du dernier article. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation avant la livraison.

Envoyez une déclaration claire par e-mail à escuela-delrosario@hotmail.com ou par courrier à Escuela del Rosario ASBL — DEL ROSARIO, Rue Naniot 190, 4000 Liège, Belgique. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Mentionnez si possible votre numéro de commande et les articles concernés pour faciliter le traitement ; aucun motif de retour n’est exigé.

Se rétracter en ligne

Vous pouvez ouvrir votre commande depuis vos comptes clients — retours et annulations et utiliser les options de retour ou d’annulation proposées. Si vous avez commandé avec un numéro de téléphone sans e-mail, utilisez le lien de suivi de votre commande reçu par SMS. Les modalités par e-mail et courrier restent également disponibles ; il n’est pas nécessaire de justifier votre rétractation.

Précommandes et chaussures

Les articles de notre catalogue, y compris les chaussures proposées en précommande dans leurs pointures et options standard, bénéficient du droit de rétractation. La fabrication après commande ne constitue pas, à elle seule, un motif d’exclusion. Aucune exclusion générale pour les articles en précommande ou en promotion n’est appliquée.

Renvoyer les articles

Renvoyez ou remettez les articles à Escuela del Rosario ASBL — DEL ROSARIO, Rue Naniot 190, 4000 Liège, Belgique, au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision. Il n’est pas nécessaire d’attendre une autorisation pour exercer votre droit. Les frais directs de retour sont à votre charge pour une rétractation, sauf accord contraire. Un envoi suivi est recommandé pour conserver une preuve, sans être obligatoire.

Vous pouvez essayer les vêtements et les chaussures comme en magasin. Pour les chaussures, privilégiez une surface propre afin de préserver les semelles et les clous ; ne les utilisez pas en cours ou en spectacle pendant l’essayage. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article peut vous être imputée. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Protégez correctement l’article pour le transport.

Remboursement

Nous remboursons les paiements concernés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés ; le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne l’est pas.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé et aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est facturé.

Échange de taille

Contactez-nous pour vérifier la disponibilité d’une autre taille. Les modalités et frais éventuels d’un échange vous seront communiqués avant votre accord. La demande d’échange ne limite pas vos droits légaux de rétractation ou de garantie.

Article défectueux ou erreur de livraison

Contactez-nous avec les informations utiles et, si possible, des photos. Nous prenons en charge les frais nécessaires à la résolution d’un défaut de conformité ou d’une erreur qui nous est imputable. Ne confondez pas ce recours avec un retour de convenance : votre garantie légale reste applicable après les 14 jours de rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez télécharger le formulaire type de rétractation, ou utiliser le modèle ci-dessous.

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Escuela del Rosario ASBL — DEL ROSARIO, Rue Naniot 190, 4000 Liège, Belgique ; escuela-delrosario@hotmail.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Article(s) : …
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom du/des consommateur(s) : …
Adresse du/des consommateur(s) : …
Signature du/des consommateur(s), uniquement pour un formulaire sur papier : …
Date : …

(*) Biffez la mention inutile.